专一热忱、感动顾客

　　 专一热忱、感动顾客,是我们福中服务宗旨。专一，我们有十几年电脑研究生产的经验，有一支专业的研发人员队伍和销售人员队伍，有国内一流的电脑生产流水线和电脑质量检测设备，有一套完整的售后服务体系。热忱，就是满腔热情地对待顾客，顾客的需要就是我们的第一需要，千方百计为顾客排忧解难。

　　 专一热忱、感动顾客,是福中服务宗旨，也是我们服务的特色。向顾客提供需要的东西──并且再多的服务，让他们知道你重视他们。顾客是上帝，顾客永远没有错。有错的都是我们工作没有做好，服务还有欠缺。我们将在错误中吸取教训，不找任何借口。无论做什么，都应礼让三分。

　　 福中集团“专一热忱、感动顾客”的服务在同行业一直保持领先，秉着以客户利益第一、以创新为领先、以市场为导向的思想，不断的提高服务水平。"服务保障"决不仅仅是词语那么简单，其中包含着人才，知识及经验和谐地结合起来的工作网。我们在业务流程、解决方案、业务操作与管理方面都训练有素、专业经验丰富。

　　 今天，随着产品同质化趋势的发展，服务就是效差异化品牌特性的重要手段。我们提供全面的服务，将保证系统和产品时刻处于一种备受呵护、稳定可靠运行状态，以使客户的投资获得最大的回报。客户的信赖源自真诚的服务。福中以“心贴心服务，客户第一”为核心理念，激发个人潜能，挖掘企业潜力。注重服务的品质和过程管理，以追求最大客户满意度作为我们客服工作的基本准则。

　　 感谢您光临福中3+3全国连锁卖场。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断努力提高我们的服务质量，满足您的需求，超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议。

　　福中电脑“3+3”是南京福中信息产业集团自主研发、生产和销售的福中牌电脑的售后服务承诺，即在不高于别的品牌同档次机型价格情况下，凡购买福中电脑，在使用过程中，前三年（除光驱、鼠标、键盘以及特殊声明以外的）任何零部件自然损坏（不包括：人为造成的机械外力损伤，或因不可抗因素造成的外力损伤），均实行免费包换，后三年保修（保修期间只收取更换零部件的成本费），市内24小时响应，外地48小时响应，并终生维护。另外，在“3+3”6年质保期间，如遇某种产品停产或被淘汰，福中公司将以不低于此产品性能及规格的更新产品，免费提供平滑升级。

　　 福中电脑“3+3”是在1996年3月1日由福中集团正式向全社会推出，改写了全球电脑行业三年质保（一年包换，两年保修）的服务规则，延长了电脑服务的周期，为客户彻底解决了电脑服务的后顾之忧。经过六年的发展，上百万遍及全国各地的客户享受到了“3+3”优质售后服务，福中电脑依靠“3+3”也成为全球20大电脑品牌之一，福中集团也成为中国百强民营高科技企业。

　　 福中电脑“3+3”于1998年在国家工商总局注册成功，成为神圣不可侵犯的商标和专利，到2001年4月，“3+3”无形资产价值已达1.34亿元，被誉为中国电脑行业第一服务品牌。2004年“3+3”无形资产价值已达10亿元。

　　 “3+3”是电脑行业服务新的规则！

福中电脑于1996年3月1日独创性地率先推出3+3优质售后服务，具体3+3服务内容如下：

1、福中电脑首先执行国家质监总局规定的电脑三包规定，在此基础上，福中电脑实行更加完善的"3+3"售后服务。福中牌电脑或兼容机整机自销售之日起，电脑出厂时所配置的主板、显卡、CPU、内存条、软驱、福中牌显示器（特殊声明的除外）发生自然损坏，前三年实行免费包换，后三年保修。键盘质保三年，鼠标、光驱为三个月包换九个月保修。保修期间只收取更换零部件的成本费和维修费。其余部件免费保修一年。

2、硬盘及音箱、声卡、网卡、调制解调器等多媒体套件一年质保。

3、所有外设产品随厂家质保。

4、福中牌液晶显示器质保一年；非福中牌显示器（含液晶显示器）随厂家质保。

5、福中牌笔记本电脑质保一年；非福中牌笔记本随厂家质保。

6、购机第一年内电脑出现硬件故障时，如果您位于福中分公司、特许加盟店或代理商所在城市城区内，福中3+3服务中心将免费为您提供上门服务，特殊情况请咨询福中3+3服务中心。城区范围的界定参照当地地图，最终解释权归福中3+3服务中心所有。

7、因操作、使用不当、病毒等原因引起的软件问题，本公司提供有偿服务。服务收费标准：50—200元。特殊问题，协商收费（如服务器、网络等）。以上服务不含路程费，路程费收费按当地的出租车标准里程价收取。

8、质保仅限于故障产品的修复和更换，而不包括利益损失、特别意外后果或其它类似要求的任何损失的补偿。

9、对维修机器，希望客户自己在报修和送修前做好重要文件的备份工作，否则数据丢失，本公司概不负责。

10、如遇更换或升级部件，该更换或升级部件的质保时间按原购机时间计算。

11、随机赠品及促销品和提供的易耗品不在本公司质保范围，其保修服务请参考该产品的随机说明。

12、产品的非质量问题及以下原因造成的任何后果，不在质保范围之内：
● 无法提供有效的福中电脑联保卡或联保卡有人为涂改痕迹；
● 产品上的任何标记更改或去除；
● 使用非福中销售的配件（无福中质保标签）；
● 部件上贴有非正宗福中标签（仿冒制假的福中标签）；
● 未经福中书面允许擅自拆卸改动机器配置或维修；
● 部件击穿、烧坏、损坏或外观损坏以及磨损等；
● 一切人为因素或场所环境等外界因素造成的损坏；
● 保管、运输、使用不当导致物理损伤及明显的生锈或腐蚀；
● 由于自身运输、搬动方法不当等原因所致；
● 不可抗拒的外部原因如火灾、水灾、地震和电流、电压等自然灾害造成的任何问题；

13、此质保卡为保修服务的唯一凭证，遗失恕不补发，请您妥善保管。

14、本质保卡的最终解释权属于福中信息产业集团有限公司。

1、品牌承诺：“福中3+3”的品牌无形资产已逾十亿元人民币，被评选为中国IT行业最佳服务品牌。

2、质量承诺：福中无假货，天天3.15。福中3+3全国连锁卖场内销售的商品必须经过质量部门的严格检测后方能上柜销售。

3、低价承诺：5天内同城最低价。福中3+3全国连锁卖场所售产品价格高于当地其他商家的，自购机之日起5日内可凭该商家发票及货品，至福中3+3全国连锁卖场贴补差价。（本条承诺只针对购买电脑整机的用户，并且是同牌、同质、同型号电脑整机才有效）

4、退货承诺：“10天内不满意就退货”。凡在福中3+3全国连锁卖场购买福中品牌电脑或者DIY整机套件的，自购买之日起10天之内，未因人为损坏并且附件包装齐全的，不需要说明任何理由就可以到原购买处退货，福中3+3全国连锁保证在20分钟内退还原款。

5、维修服务承诺：市区24小时响应，郊区48小时响应。

6、诚实信用承诺：童叟无欺是福中一贯坚持的原则，一旦在福中3+3全国连锁卖场发现有欺诈消费者的员工，立即除名。并且福中3+3全国连锁卖场对每一位购买商品的消费者都签定《福中3+3全国连锁售后服务协议书》和赠送《福中3+3全国连锁售后服务卡》。

7、导购咨询承诺：凡光临福中3+3全国连锁卖场的消费者，如在购物时遇到专业性疑难问题，可以免费向权威级专家咨询并接受专业指导。

8、全程跟踪承诺：福中3+3全国连锁卖场对每一位消费者提供全程跟踪服务，无论是在售前、售中、售后，都给予消费者全方位的跟踪服务。

9、3+3服务承诺：福中3+3全国连锁卖场销售的全场商品实行前3年包换，后3年保修服务，具体细则详见福中3+3全国连锁售后服务细则承诺书（特殊声明商品除外）。

10、免费送货承诺：消费者在福中3+3全国连锁卖场内购买的任何一件商品，在市区内可享受免费送货服务。

最终解释权归福中3+3全国连锁卖场所有