从传统商业服务向现代服务业转变

作者：admin

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日期：07-07-17 16:23:50

从传统商业服务向现代服务业转变
——杨芬萍在江苏省服务业重点企业座谈会上的发言摘要

　　说到服务，过去的概念基本都是商业服务。然而，随着社会经济的发展，服务的概念除了传统的商业服务之外，还包括近年来发展起来的物流、公关、会议、策划、商业代理等许多新兴领域。国家商务部于去年下半年推出的“千百十”工程，又进一步将软件外包纳入了服务范畴。所有这些表明了服务这一古老而又年轻的产业已经发生了深刻的变化。作为在这个行业打拼的企业，我们面对新的变化，如何把握潮流，找准定位，已成为每个以传统服务起家的企业所面临的抉择。
福中集团创立于1995年，是一个从IT流通销售服务开始，迅速发展起来的大型民营企业。创业之初，我们就站在了高科技与商业零售的交汇处，选择了电脑及其配件相关产品的代理销售。95年的南京珠江路已经名扬天下，福中属于一个后来者。后来如何居上，迅速超越呢？我们在深刻研究了这个行业的服务现状后，发现该行业的服务还刚刚开始。当时全国各大媒体反映最多的投诉就是电脑产品弄虚作假，服务不到位，欺骗消费者。对于电脑产品的服务，当时国内外著名的厂商，包括IBM在内，公开承诺只是一年质保，珠江路许多小公司只承诺三个月的服务。福中发现了这个问题，果敢地提出了“前3年包换，后3年保修”的3+3服务承诺。福中集团凭借这一服务，很快异军突起，成为南京珠江路上最大的电脑供应商。
进入21世纪，福中集团紧随时代的发展，开始了向大服务领域的突破，2003年出资收购了原南京市二轻局旗下的重点服务企业金都大厦。2004年福中集团又涉猎文化产业、餐饮娱乐等服务行业。做大服务，成大事业，福中集团坚持立足服务产业，不断学习国内外的先进服务理念，2004年入了南京市十大商贸流通企业。2006年，福中集团实现销售32亿元。
2006年10月，国家商贸部发出了关于实施服务外包“千百十工程”的通知。我们认真学习通知精神，对大服务概念有了进一步的认识，思维打开了，眼界拓宽了。我们认识到，随着国际化竞争的加剧，中国正由传统制造加工中心逐步向全球服务中心迈进。由于传统制造成本的不断增加，跨国性的集团公司，已经将注意力开始转移到亚洲乃至非洲劳动力较为廉价的地方，我国的传统优势正在丧失，我们要在新的服务领域尽快找准自己的定位，发挥自己的优势。
福中高科技产业园徐庄部分是徐庄国家级软件产业基地的重要部分，这里是国家软件发展的基地，是实施千百十工程的最佳地方。我们已经与美国英特尔合作，在园区内建设福中-英特尔实验室，我们还在今年初签订了在园区内建立卡内基梅隆——惠普软件培训基地，帮助中国软件企业获得承接软件外包服务所必需的开发能力成熟度模型集成CMMI认证、信息安全管理标准（ISO27001/BS7799）认证、IT服务管理认证（ISO20000）开发能力成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证。商贸部的任务是力争在五年内使全国700家企业取得这些认证证书，有能力提供软件外包服务。福中集团将努力推进这一目标的实现。
举办这次座谈会，体现了省政府大力发展现代服务业的决心。这里，我们希望各级政府都能从各项政策上积极支持国家千百十计划的实施。江苏目前是长三角地区最重要的制造基地，希望通过我们大家的共同努力，使江苏成为未来软件服务外包的大省，这对江苏国民经济的发展，具有重要的战略意义。