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手机、数码、电脑，全部“前3年包换，后3年保修”---福中无锡又扔“原子弹”
本报讯：7月25日，南京IT巨头福中信息产业集团在无锡举行新闻发布会，正式宣布“福中3+3全国连锁”进军无锡，无锡大洋卖场将于8月6日闪亮登场。这是福中3+3全国连锁计划的第一步，福中计划在3年内开设200家连锁卖场。无锡之后，年内福中还将在南京、苏州、江阴、宜兴等城市开出20家卖场。福中集团董事长兼总裁杨宗义同时宣布，福中3+3全国连锁卖场销售的所有产品全部实行“前3年包换，后3年保修”的3+3服务。这些商品包括了通讯类的手机，数码类的MP3、数码相机、数码摄像机、录音笔等，以及所有品牌的笔记本电脑、台式电脑，电子词典等PDA产品，打印机、复印机等OA产品。这是杨宗义在南京之外第一次扔出手机、数码、笔记本等商品全部“前3年包换，后3年保修”的“原子弹”。
“3+3”原本是福中自有品牌电脑的一个售后服务品牌。1996年3月1日，福中集团总裁杨宗义在南京宣布其所生产销售的福中电脑全部实行“前3年包换，后3年保修”服务，给业界扔下了一个原子弹，引发了整个IT行业的大爆炸，推进了整个电脑市场的服务革命，福中也因此从南京珠江路的一个小公司迅速发展成为中国电脑行业的核心企业。同时，杨宗义也被称为IT业界的疯狂革命者。 9年来，3+3品牌不断成长，今年初，在北京人民大会堂被授予中国电脑行业第一服务品牌，杨宗义本人也因此获得中国品牌建设杰出贡献奖。21日，当杨宗义宣布凡是福中连锁卖场销售的国内外各品牌的手机、数码、笔记本以及电脑全部实行3+3服务时，所有的业界人士和在场记者无不感到巨大震惊。原子弹，善于创造奇迹的杨宗义又扔原子弹了！比9年前的威力更大了，影响范围不仅仅是电脑行业，通讯、数码、OA，杨宗义这一次要将整个3C领零售领域彻底炸毁重建。福中疯了吗？杨宗义又一次发疯了吗？ 原子弹爆炸：毁灭就是为了重建 我们就是要扔原子弹，让整个3C市场在毁灭后重建。对于将福中电脑的3+3服务推广至手机、数码、笔记本以及国内外所有品牌电脑，杨宗义再一次扮演了一个“革命者”的角色。 现有的3C市场为什么需要毁灭呢？3+3服务又将如何重建新的市场秩序呢？杨宗义作了如下分析，第一，市场混乱。无论是手机，还是数码，水货、假货、伪劣货随处可见，消费者很难识别，只能发现后找消费者协会或媒体投诉。尽管媒体在不断曝光，政府部门在积极稽查，但结果依然是假货、水货横行，倒霉的还是消费者。虽然一些商家也宣称绝无假货水货，假一罚十，但问题并没有最终解决。怎样才能彻底解决这一问题呢？唯一的办法就是销售商自己给自己一个紧箍咒。“3+3”就是这样一个有效的紧箍咒。给消费者承诺“前3年包换，后3年保修”，无疑就是要断自己卖假货、水货、伪劣货的后路。第二，整个业界服务水平低下。这表现在钻消费者不熟谙“三包规定”的空子，商家在遇到问题是花言巧语蒙顾客。有几个人能说出手机、数码相机的三包规定？结果是消费者碰到问题时糊里糊涂被打发。而福中的“前3年包换，后3年保修”，远远高于国家三包规定，并且简单明白，任何人一看都能记得。第三，为消费者节约费用，不让消费者花冤枉钱。一件东西，自购买之日起，3年内即使出现故障，不再花一分钱，大大节约了费用。因此，福中的目的就是要让假货、水货、伪劣货从市场消失，建立一个消费者买时放心，买后安心，真正节约费用的诚信、实惠市场。 手机、数码……能够做“前3年包换，后3年保修”吗？ 这是记者提得最多的问题，也是广大消费者最为关心的问题。大家都知道，福中电脑的“前3年包换，后3年保修”的服务已经实施了近10年，拥有了千万消费者，成就了中国电脑行业第一服务品牌。但有一点疑问的是，原来“前3年包换，后3年保修”仅限福中自己的品牌，而现在全场产品包括了所有代理的品牌。这些产品本身也有自己的服务，福中又如何来实现3+3服务？ 对此，杨宗义的回答是，第一，福中首先争取手机、数码、笔记本、电脑等上游供货商的全力支持，让他们加入福中“前3年包换，后3年保修”服务体系，共同实现这场深刻的革命。杨回顾了当初福中电脑实行“前3年包换，后3年保修”时，也是这样，得到了英特尔、技嘉、希捷等一大批合作伙伴的支持；第二，如果某些厂家不愿意加入福中“前3年包换，后3年保修”体系，福中将在该厂家既有的服务基础上，提供3增值服务。总之，所有进场的产品都将实行“前3年包换，后3年保修”服务。 当记者进一步提问，“前3年包换，后3年保修”是一个长达6年的服务，福中做增值服务，成本势必大幅增加，而手机、数码等产品的利润又比较薄，福中如何来控制由此带来的风险？杨的回答很自信，对于这个问题，我们做了充分的准备，第一，福中相信3+3的力量，相信市场40——50%的市场份额将被吸引到福中来。利润虽然薄了一点，但薄利多销的结果大家是清除的。当然，我们也有充分的思想准备，在前期，如果服务增加的成本没有利润多，福中也将不惜代价。福中相信，当连锁卖场开到6——8家之后，销售量达到一个平衡点后，风险就完全没有了。杨进一步说，从来就只有错买的，没有错卖的。商家总是要赚钱的，长期来看，福中搞“前3年包换，后3年保修”不过是将部分利润直接通过服务回馈给消费者，而不是像某些商家玩什么“满1000，送50”的噱头，“前3年包换，后3年保修”，是一个实实在在的承诺，消费者得到的是真的实惠。消费者多了，市场份额大了，福中赚到的钱更多了，回馈消费者的力度也就更大了。此外，还有一个重要的因素，就是福中全场商品3+3后，得到消费者和市场的认同之后，将会有更多的上游供货商加盟“前3年包换，后3年保修”服务体系。96年，福中不过是一个非常小的公司，福中电脑“前3年包换，后3年保修”还是得到了越来越多上游厂家的支持。今天，“前3年包换，后3年保修”的3+3已经成为中国IT行业最佳服务品牌，我相信会有更多商家支持的。 当记者提问，手机等时尚产品更新淘汰很快，“前3年包换，后3年保修”还有必要时，杨的回答非常幽默，原来没有3+3时，大家可能一两年就扔了，现在有了“前3年包换，后3年保修”，我相信不少消费者将再也不舍得扔了。 3+3，能够引爆无锡市场吗？ 无锡素有“小上海”之誉，是长三角地区经济最为发达的城市之一，市场极为活跃。特别在通讯、数码、电脑市场，更是各厂商重兵把守的重镇。福中之所以选择无锡作为3+3全国连锁的首发城市，就是看中无锡异常激烈的竞争形态。福中总裁杨宗义如是说。“前3年包换，后3年保修”这颗原子弹能否引爆无锡市场。杨的回答非常肯定。不仅是无锡，任何一个地方，都会引发爆炸的。任何怀疑或者质问都是可能的，但我们相信消费者。看看今天的手机市场、数码市场，为什么有那么多的投诉？服务实在是让消费者失望。我们十年前做电脑的“前3年包换，后3年保修”的时候，整个电脑业界的服务状况也跟今天差不多。3+3推出后市场一片哗然，竞争对手谩骂、行业质疑，但消费者却表现了极大的热情。消费者是真正的市场主宰。这一次，我们将“前3年包换，后3年保修”的服务推及到手机、数码、笔记本市场，消费者是最大的收益者，没有理由拒绝。因此，我们不怕谩骂和质疑。至于整个市场的变化，我们的预言是，市场将有40%以上的份额被吸引到福中来。同时，有不少中小手机商、电脑商会退出市场。同时，整个行业将由价格竞争升级到服务竞争的新时代。大家都会在服务上下功夫。价格和服务的双重刺激必将引发市场的进一步发展，消费者的最终认同，使市场迅速发展，我们相信，无锡将成为长三角地区的通讯前沿、数码前沿市场。 福中疯了吗？也许很多人不能明白，但福中总裁杨宗义明白，这个市场是需要刺激的，消费者是需要实惠的，社会是需要诚信的。杨宗义能否将其苦心经营的3+3服务品牌全面拷贝到手机、数码等产品上来，也许只有消费者最有发言权。 上一篇：
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