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打造中国电脑行业第一服务品牌
由国家质检总局和信息产业部等有关部委共同签发的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称个人电脑“三包”规定）将于9月1日起正式施行，这是国家主管部门首次将电脑行业售后服务内容正式列入执行条款，今后消费者对于电脑维修将有章可循、有法可依。电脑“三包”的出台对于广大消费者来说，无疑是一个利好消息，由于它明确规定了商家应尽的责任和义务，有力地抵制了假货和水货，规范了商家的行为，极大地维护了消费者的切身利益，因此受到消费者的普遍欢迎。
“三包”政策尚未正式出台之前，TCL曾向业界宣布提前实行“三包”，而其他电脑品牌均处于观望状态。8月12日，福中集团在南京召开媒体说明会，会上就“三包”与福中3+3进行了详细的对比，比较结果显示，福中3+3比“三包”规定更详尽、更到位。福中董事长兼总裁杨宗义一语道破：“福中六年前就开始实施‘前三年包换，后三年保修’的‘3+3’服务了，我们的‘3+3’服务规范在很多方面比刚出台的‘三包’条款更加全面完善。3+3我们做到了，‘三包’更能做到！‘三包’的出台，恰恰体现出福中‘3+3’的优越性和超前性。” 对照福中“3+3”服务条款和“三包”规定，不难发现“3+3”的优越之处。首先，“三包”规定台式微型机主机质保一年，福中“3+3”实行主机质保六年，比“三包”规定多了五年；其次，“三包”规定主要部件质保两年，福中“3+3”实行六年质保，也超出“三包”整整四年；第三，“三包”规定内存条，主板，CPU，硬盘，软驱质保一年，福中“3+3”对于上述配件同样质保六年；第四，“三包”规定电脑自售出之日起7天内，如遇性能故障消费者可以选择退货、换货或者修理，福中“3+3”的“前三年包换”将这一期限延长了三年；第五，“三包”没有规定上门服务且没有规定维修期限，而福中“3+3”一直实行24小时响应，市区内免费上门；第六，在使用过程中感染病毒造成损坏的不在“三包”规定内，福中“3+3”提供服务只收取少量维护费，等等。诸如此类，不胜枚举。应该说，“三包”只是国家对电脑行业服务设的最低“门槛”，而福中“3+3”则是一个更高标准的服务体系，“3+3”的很多服务承诺都已经远远超出了“三包”的标准。 “三包”规定从另一个侧面体现了诚信的重要性：谁认真遵守规定、勇于承担责任，谁就能赢得消费者的信赖。作为华东地区重要的电脑市场，南京珠江路上聚集了大批电脑公司。对于电脑“三包”的出台，各家反应却是冷热不均。无谓者有之，惊恐者有之，泰然者有之……作为珠江路上领头羊的福中集团对“三包”出台表示欢迎。福中集团董事长兼总裁杨宗义认为， “三包”的出台规范了电脑市场，有力的打击了假冒伪劣行为。以前由于市场不成熟、不规范，很多心术不正的小公司以次充好、以假充真坑害消费者，更谈不上什么售后服务了，消费者买了劣质电脑只能自认倒霉，渐渐产生了与商家之间的信用危机，这对今后的销售十分不利；其次，货劣价廉极大地扰乱了市场秩序，对正规守信的大公司很不公平。随着电脑“三包”政策的出台，这样的小公司将因为无立足之地而被市场淘汰，最终只会是那些品牌大、信誉好、服务优的大公司生存下来，也体现了竞争的公平性；再次，作为消费者来说，“三包”的出台改变了他们的弱势地位，消除了他们的后顾之忧。而对于已经具有一定规模的公司来说，这也是一个在消费者心目中建立良好信誉度的契机。像福中这样想做大做强的企业，一直都十分重视建立良好的信誉度和美誉度，从不做“一锤子买卖”的事，福中深知，盲目追求高利润高回报而忽视自身诚信的建立，将最终失去消费者和赖以生存的市场。 作为高消费价值的产品，在国家出台“三包”规定前，由于得不到售后服务保证，消费者往往采取观望态度。1999年实行政府采购后，福中“3+3”质保成为集体采购的样板。“3+3”的实施改写了电脑行业的服务规范，在业内产生了轰动效应。然而，“独木不能成林”， “3+3”在很长时间里只是福中一家在做，难免有“曲高和寡”的感觉。只有建立了共同的行业规范，才能从根本上切实维护消费者的利益。福中由“3+3”起家，六年来一直把服务放在公司发展的首位。但3+3绝不是福中的终极目标，去年12月，福中向业界宣布“3年内在全国开500家特许经营加盟连锁店”的宏伟目标，成为IT行业推此模式第一人。福中成功地将价值1.34亿元的“3+3”无形资产转化为有形资产入股，通过半年的实施，形势喜人。截止7月，福中3+3特许加盟连锁店已达70余家，年底有望突破100家。如此火暴的局面源于福中独树一帜的特色服务、优质服务。未来的竞争是服务的竞争，当初福中坚持服务第一的道路没有走错。随着社会对服务意识的加强，“ 3+3”的市场也将更加广阔。杨宗义再次表示：把“3+3”进行到底，誓创中国服务第一品牌！ 看来，福中的梦想才刚刚开始。 上一篇：
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